Bármilyen jellegű panaszt az FSC^® erdőgazdálkodási szabvánnyal kapcsolatban (beleértve a logót is) az FSC^® erdőgazdálkodási felelősének, dr. ing. Melles Elődnek kell címezni.

A panasz benyújtásának módjai:

-    Faxon a következő számra: +40 266 363 221

-    E-mailben a következő címre: apapet2012@gmail.com

-    Írásos panasz benyújtásával közvetlenül az Egyesület székhelyén, amely bejegyzésre kerül a Panaszok Nyilvántartásába, cím: Kossuth Lajos utca 36., Gyergyószentmiklós, Hargita megye

Kötelező, hogy a panasz tartalmazza a panaszos azonosító adatait, például a nevét, az elérhetőségi adatokat (fax, e-mail és esetleg a postai címet), ahová a választ kéri.

A beérkezéskor a panaszt az Egyesület nyilvántartásba veszi, és sorszámot kap a Panaszok Nyilvántartásából a Titkárság által.

A panaszt az illetékes személy vagy egy kijelölt bizottság ellenőrzi, ha a hatályos jogszabályok másképp nem rendelkeznek.

A bizottság tagjai:

• FSC^® felelős (Melles Előd)

• A tanúsítási csoport érintett tagjának felelőse.

Panaszt legfeljebb 7 (hét) naptári napon belül lehet benyújtani az FSC® erdőgazdálkodási tanúsítási folyamatában észlelt nem megfelelőségek azonosításától számítva.

A panasz beérkezésekor az FSC^® erdőgazdálkodási felelős, Melles Előd, visszaigazolja a panaszosnak annak kézhezvételét. Minden panaszt nyomtatott formában kell megőrizni az FSC^® eljárási, nyilvántartási és dokumentációs dossziéban legalább 5 (öt) évig.

A panaszok megoldásának maximális határideje 30 nap. Kivételes esetekben a megoldási határidő 60 nap, de kötelező a döntés indoklása és a panaszos előzetes értesítése.

Az APAPET válasza, a panasz megoldásának módjával, ugyanazon a csatornán történik, amelyen a panasz érkezett (telefonon, e-mailben, faxon, írásban).

Az FSC^® erdőgazdálkodási szabvány végrehajtásával kapcsolatos bármely panaszt békés úton kell rendezni. Ha ez nem lehetséges, vagy a panaszos nem elégedett, további lépésként a tanúsítványt kiadó tanúsító szervezethez fordulhat annak képviselője útján.

Ha ebben az esetben sem tartja kielégítőnek a választ, a panaszos közvetlenül az FSC^® Románia kapcsolattartójához vagy a Németországban, Bonnban található FSC^® International vezetéséhez fordulhat (elérhetőségek megtalálhatók a www.fsc.org oldalon).